Книга "Kundenzufriedenheit. Analyse der Bedeutung der Value-Added Services von Unternehmen f?r Kunden".Aufgrund der wachsenden Anzahl der Anbieter und dem technologischen Wandel steigen die Erwartungen an Unternehmen sowie ihre angebotenen Produkte und bilden einen Schwerpunkt im wettbewerblichen Erfolg. Die Zufriedenstellung von Kunden bildet einen der wichtigsten Anforderungsbereiche f?r Unternehmen, denn „Zufriedene Kunden kommen und kaufen wieder".Die steigende Wettbewerbsintensit?t durch die Globalisierung und der sich dadurch aufl?senden Markteintrittsbarrieren f?hren dazu, dass die Konkurrenzprodukte und -leistungen der Unternehmen identisch wirken und f?r den Kunden als austauschbar gelten. Um der Wettbewerbsintensit?t am Markt standzuhalten und sich von Konkurrenten abzuheben, bieten viele Unternehmen neben dem Preiswettbewerb zus?tzliche Leistungen, sogenannte Value-Added Services (VAS) an.Prim?res Ziel der vorliegenden Arbeit ist es, die Beziehung zwischen der Kundenzufriedenheit und der VAS zu analysieren und zu erforschen, welchen Effekt die VAS auf die Kunden und die anbietenden Unternehmen haben.