Книга "Die Gestaltung qualit?tsorientierter Kunden-Lieferanten-Beziehungen bei Dienstleistern".Inhaltsangabe:Einleitung: Quality Function Deployment (QFD-Analyse) wurde als Methode, welche die Planung und Entwicklung von Qualit?tsfunktionen eines noch nicht existenten Produktes unterst?tzen soll, entwickelt. Im Rahmen der Diplomarbeit wird ?berpr?ft, ob es m?glich ist, diese ?technische? Methode auch auf den Dienstleistungssektor auf die ?nichttechnische? Basis zu ?bertragen. Parallel zu dieser Untersuchung wird die praktische Umsetzung (Verifizierung) der ?nichttechnischen? Methode in der Abteilung Qualit?tssicherung (nachfolgend QS genannt) eingeleitet. Gr??tes Hauptanliegen der QS ist es, die W?nsche und Anforderungen des internen Kunden (Produktion) n?her kennenzulernen und herauszufinden, wie die QS als Dienstleister diese Anforderungen der Produktion verwirklichen kann. Da die QFD-Analyse vorwiegend in der Literatur im Zusammenhang mit externen Kunden erscheint, wird w?hrend der Verifizierung gekl?rt, ob die QFD-Analyse Anwendung f?r einen internen Kunden finden kann und ob es f?r die QS ?berhaupt notwendig ist, zwischen den Kategorien ?interne? und ?externe? Kunden zu unterscheiden. Die Anforderungen des internen Kunden und die Merkmale des Dienstleisters werden im Rahmen der Untersuchung ermittelt. Im Hinblick auf die interne Kundenzufriedenheit im Unternehmen werden Bewertungsm?glichkeiten des Dienstleisters erarbeitet und Verbesserungen im Sinne einer Optimi...