Inhaltsangabe:Einleitung: Moderne Informations- und Kommunikationstechnologien (IuK) ver?ndern seit einigen Jahren die Gesellschaft. Sie f?hren zu einem Wandel der Organisation bei Betrieben aller Wirtschaftszweige. Auch ?ffentliche Verwaltungen versuchen durch den Einsatz von IuK neue Organisationsabl?ufe und somit neue Dienstleistungen zu bilden. Im Mittelpunkt der informationstechnischen Modernisierung im ?ffentlichen Sektor stehen die Kommunalverwaltungen wegen ihrer vielf?ltigen Kontakte mit B?rgern. In Bezug auf die IuK verf?gen sie ?ber heterogene IuK-Infrastrukturen. Jedes Amt setzt regelm??ig mehrere voneinander isolierte Fachanwendungen und unterschiedliche Datenbanksysteme ein. Nahezu jede Kommune erstellt eine eigene Homepage und nimmt vorrangig auf ihre Informationsanliegen R?cksicht. Work?ow-Management-Systeme zur Beschleunigung der Vorgangsbearbeitung und Data-Warehouse-Systeme zur Unterst?tzung der Entscheidungstr?ger ?nden noch viel zu selten Einsatz. Die unzureichende Ausrichtung an den Bed?rfnissen der B?rger liegt haupts?chlich in der fehlenden Integation der IuK-Systeme begr?ndet. Jedes Amt besitzt seine eigene IuK-Ausstattung und erhebt die von ihm ben?tigten Daten neu, selbst wenn das Datenmaterial in anderen Dienststellen bereits vorliegt. Synergieeffekte k?nnen sich so nicht entfalten, da die einzelnen Systeme weder miteinander kommunizieren noch einander zuarbeiten. Die vorliegende Arbeit untersucht die Potenziale eines integrierten IuK-Einsatzes bei...