Книга "Bedeutung der M?glichkeiten von Kundenbindungskonzepten in der Kreditwirtschaft".Inhaltsangabe:Einleitung: Vor dem Hintergrund des Wandels vom Verk?ufer- zum K?ufermarkt in der Kreditwirtschaft gewinnt die Bindung des vorhandenen Kundenstammes zunehmend an Bedeutung, zumal empirische Untersuchungen die wirtschaftlichen Vorteile im Vergleich zur Neukunden-Akquisition belegen. In der Diplomarbeit werden Bedeutung und M?glichkeiten von Kundenbindungskonzepten in der Kreditwirtschaft er?rtert. Einleitend werden die zentralen Begriffe abgegrenzt: Kundenorientierung verlangt vom Unternehmen die vollst?ndige Ausrichtung am Verbraucher in einem fortlaufenden Proze?. Der Verbraucher bestimmt aufgrund der Erf?llung seiner subjektiven Erwartung den Grad seiner Zufriedenheit und gelangt so zu einer negativen oder positiven Einstellung. Diese ist Ausgangspunkt f?r die nachfragerbezogene Kundenbindung, die sich in tats?chliches Verhalten und Verhaltensabsicht aufteilt. Anbieterbezogen stellt Kundenbindung einen unternehmerischen Proze? zum Aufbau oder zur Intensivierung von Kundenbeziehungen dar. Kundenbindung kann in Form ?konomischer, sozialer, juristischer, r?umlicher, situativer und technologischer Verflechtungen erzeugt werden. Die Umsetzung erfolgt durch den Einsatz zahlreicher Instrumente, die in Anlehnung an die klassischen Marketinginstrumente unterteilt werden k?nnen. Die wichtigsten kommunikationspolitischen Kundenbindungsinstrumente sind neben der pers?nlichen, s...