Книга "Der Einfluss der Pers?nlichkeit auf die Emotionale Ansteckung in einer Kunden-Mitarbeiter Interaktion".Bachelorarbeit aus dem Jahr 2017 im Fachbereich BWL - Sonstiges, Note: 1,3, Universit?t Hohenheim, Veranstaltung: Dienstleistungsmanagement, Sprache: Deutsch, Abstract: Die Kernfrage dieser Arbeit lautet: Welchen Einfluss hat die Pers?nlichkeit auf die Emotionale Ansteckung bei der Kunden-Mitarbeiter-Interaktion (K-M-I)? Um die bestehende Forschungsfrage zu untersuchen wird in der vorliegenden Arbeit zun?chst auf die definitorisch-konzeptionellen Grundlagen eingegangen, in denen die drei Begrifflichkeiten K-M-I, Emotion und Pers?nlichkeit wissenschaftlich definiert und abgegrenzt werden. Die Pers?nlichkeit wird mithilfe der Pers?nlichkeitsmerkmale aus dem F?nf-Faktoren-Modell: Neurotizismus, Extraversion, Offenheit f?r Erfahrungen, Vertr?glichkeit und Gewissenhaftigkeit und der Dunklen Triade: Narzissmus, Machiavellismus und Psychopathie, beschrieben. Nach dieser Abgrenzung erfolgt eine theoretische Fundierung und Entwicklung eines konzeptionellen Bezugsrahmens. In diesem Kapitel wird zun?chst die Theorie der Emotions?bertragung erl?utert. Diese Theorie beinhaltet die zwei Alter-nativen primitive und unbewusste Emotionale Ansteckung, wobei der Schwerpunkt auf der primitiven Emotionalen Ansteckung liegt. Auf Basis der Emotionalen Ansteckung wird infolgedessen ein Bezugsrahmen entwickelt, in welchem der Einfluss von Pers?nlichkeitseigenschaften auf die Emotional...