Книга "Die Qualit?t von Bankdienstleistungen".Inhaltsangabe: Inhaltsverzeichnis:Inhaltsverzeichnis: 1.Qualit?t als strategischer Erfolgsfaktor1 1.1Wettbewerbsvorteile im ?berblick1 1.2Ge?nderte Rahmenbedingungen als Grund f?r die zunehmende Bedeutung von Servicequalit?t im Bankenbereich2 1.3Erfolgswirksamkeit der Qualit?tsorientierung bei Banken4 2.Entwicklung eines bankdienstleistungsspezifischen Qualit?tsverst?ndnisses8 2.1Bankdienstleistungen8 2.1.1Bankdienstleistungen im ?berblick8 2.1.2Ansatz zur begrifflichen Erfassung der Bankdienstleistung9 2.1.2.1Charakteristische Merkmale einer Bankdienstleistung10 2.1.2.2Dienstleistungsphasen als Ausgangspunkt f?r konstitutive Bankleistungsmerkmale13 2.2Qualit?t17 2.2.1Typische Qualit?tsmerkmale von Bankdienstleistungen18 2.2.2Koexistenz verschiedener Begriffe der Servicequalit?t20 2.2.2.1Bezugspunkte der Qualit?tsbeurteilung20 2.2.2.2Sichtweisen der Qualit?tsbeurteilung22 2.2.3Teilqualit?ten einer Bankdienstleistung23 3.Feststellung und Messung von Servicequalit?t bei Kreditinstituten26 3.1?berblick ?ber die Me?verfahren26 3.2Multiattributive Messung von Servicequalit?t29 4.Die Conjoint Analyse als konzeptorientierte Methode der Qualit?tsmessung einer Bankdienstleistung - Eine empirische Untersuchung31 4.1Zielsetzung der Untersuchung31 4.2Das Untersuchungsobjekt ?Privatgirokonto?32 4.3Grundz?ger der Conjoint Analyse32 4.4Bezugsrahmen der empirischen Untersuchung34 4.4.1Die Beschaffung der relevanten Daten34 4.4.2Voruntersu...