Inhaltlich unver?nderte Neuauflage. Der Struktur des Gesundheitssystems entsprechend, wird der Wettbewerb zwischen Krankenh?usern weniger ?ber Preise als viel entscheidender ?ber die Qualit?t der erbrachten Leistungen ausgetragen. In der aktuellen Lage ist die Qualit?t medizinischen und pflegerischen Handelns nicht mehr als selbstverst?ndlich anzusehen und muss sich zuk?nftig st?ndig neu beweisen. Dem Konzept Total Quality Management (TQM) wird in diesem Zusammenhang ein entscheidender Beitrag zur Erh?hung und Gew?hrleistung der Wettbewerbsf?higkeit eines Krankenhauses beigemessen. Der Autor Andr? Henschel zeigt einleitend die Inhalte und Intentionen des TQM-Konzeptes auf und analysiert im Folgenden die f?r Krankenh?user geeigneten Ans?tze zur Implementierung eines umfassenden Qualit?tsmanagements. Dabei wird ein besonderes Augenmerk auf das Modell der European Foundation for Quality Management (EFQM) gelegt, welches als umfangreicher Ansatz einer europ?ischen Organisation auf dem Weg zu Business Excellence anzusehen ist. Ein besonderer Praxisbezug wird durch die Ergebnisse aus durchgef?hrten Expertengespr?chen hergestellt. Dieses Buch richtet sich vorzugsweise an Entscheidungstr?ger und Mitarbeiter in Einrichtungen des Gesundheitswesens, sowie an alle Interessenten aus dem Gesundheits?konomischen und Wirtschaftswissenschaftlichen Bereich.