Особое внимание обращается на один из основных принципов систем менеджмента качества: удовлетворение запросов потребителей. Улучшение качества неразрывно связано с затратами на качество. В монографии изложен авторский взгляд на виды издержек, рассматриваются различные точки зрения на издержки качества. Рассмотрены методы управл??ния качеством и проблемы внедрения систем менеджмента качества в России. Для использования в системе вузовского образования, корпоративного обучения, самообразования. Издательство: СИПЭУ]]>