Книга представляет собой изложенное доступным языком четко и системно структурированное описание деятельности коммерческих банков и организаций, которые ее регулируют. Автор, не уходя от теории, сделал основной акцент на практике - особенностях работы кредитных организаций в современных условиях. Отдельное внимание следует обратить на актуальность информации, содержащейся в книге, которая написана с учетом последних событий, произошедших на российском и мировом финансовых рынках, а также недавно принятых законов и других нормативных актов.Издание состоит из двух частей: часть 1 "Общие вопросы банковской деятельности" и часть 2 "Технологии обслуживания клиентов банка". Каждая из частей включает в себя два раздела.В настоящей части учебника рассматриваются основы технологии обслуживания клиентов при осуществлении основных (раздел III) и дополнительных (раздел IV) операций банков. Также в конце дается краткий словарь основных терминов, нормативные правовые акты и литература.Учебник соответствует актуальным требованиям Федерального государственного образовательного стандарта высшего образования.Для студентов высших учебных заведений, обучающихся по экономическим направлениям.