В учебнике изложены правовые и организационные вопросы, касающиеся функционирования и развития предпринимательских структур. Рассмотрены практические аспекты проведения прединвестиционных маркетинговых исследований, результаты которых используются при разработке бизнес-плана создаваемого предприятия. Приведена структура бизнес-плана, подробно изложены рекомендации в отношении маркетинговых разделов, которые часто упускаются из вида при его разработке. Изложены модели роста компании, включая основные стратегии развития торговых ?? сервисных фирм. В учебнике использован системный подход к управлению предпринимательской деятельностью, основанный на построении бизнес-процессов. Рассмотрено содержание основных бизнес-процессов предприятий, отмечены особенности бизнес-процессов в торговых и сервисных фирмах, принципы взаимодействия обслуживающего персонала в "контактной" зоне. Освещены методические основы контроллинга предпринимательской деятельности.