Bachelorarbeit aus dem Jahr 2012 im Fachbereich BWL - Sonstiges, Note: 1,7, Universit?t Paderborn, Sprache: Deutsch, Abstract: Im Zuge dieser Arbeit geht es darum, die aktuellen L?sungsans?tze zur Wende von Kundenbeziehungen von unprofitabel in profitabel auf ihre Leistungsf?higkeit zum Umgang mit unprofitablen Kunden genauer zu untersuchen und Empfehlungen geben zu k?nnen, wie die Forschung dieses Thema weiter erschlie?en kann.Es stellt sich die Frage nach einem alternativen Umgang mit unprofitablen Kunden. Ein sehr neuer und vom Ansatz konstruktiver Ansatz ist der „Relationship U-Turn". Anstatt Kunden zu „feuern" wird versucht, unprofitable Kunden zu profitabilisieren. Vom Ansatz her ist der Gedanke bestechend, weil auf diese Weise nicht nur die negativen Konsequenzen einer K?ndigung vermieden werden, sondern zudem die teure Akquirierung neuer Kunden. Wenn es gelingt, mit angemessenen Kosten die Profitabilit?t aller Kundenbeziehung zu erreichen, ist dann das Ziel, diese aufrecht zu erhalten, zu intensivieren und zu verl?ngern.