Книга "Qualit?tsmanagement in der Praxis. Die ?bertragung von Qualit?tsstandards in die betriebliche Praxis eines Versicherungsunternehmens".Qualit?t ist, wenn der Kunde und nicht das Produkt zur?ckkommt! Diese Kernaussage der Betriebswirtschaft trifft nicht nur auf die Versicherungswirtschaft zu - aber auch, und das in den letzten Jahren in verst?rktem Ma?. Volkard Zosig zeigt die besonderen Begriffsdefinitionen von Qualit?t, Qualit?tsstandards und Qualit?tsmanagement in Abgrenzung zu den in der Industrie ?blichen Definitionen auf. Dabei beschreibt er verschiedene Typen von Einf?hrungsstrategien und besch?ftigt sich auf der sozialpsychologischen Ebene mit den Menschen als Tr?gern des ?bertragungsprozesses, ihren ?ngsten, Problemen und Widerst?nden bei der Einf?hrung von Qualit?tsstandards. Er zeigt aber auch die Bildungsziele und die berufsfeldorientierten Schl?sselqualifikationen auf, die ein Arbeitnehmer erlernen mu?, um die neuen Anforderungen bew?ltigen zu k?nnen. Friedrich Volkard Zosig zeigt 10 Hilfsinstrumente f?r den Einf?hrungsproze? von Qualit?tsstandards in einem Versicherungsunternehmen auf und w?rdigt sie im Hinblick auf den Umsetzungsnutzen. Angesprochen werden z.B.: Quality-School, Ausbildung, Schulung, Interne Werbung, Betriebliches Vorschlagswesen, Training-on-the-Job und Lernstatt. Abschlie?end werden - grob angerissen - Verfahren zur Kontrolle von Qualit?tsstandards gezeigt. Qualit?tsmanagement in der Praxis ist nicht nur f?r den "Qualit?tsprof...