Книга "Kundenmanagement im Distributionsgesch?ft. Von der Neugewinnung bis zur R?ckgewinnung".Bachelorarbeit aus dem Jahr 2017 im Fachbereich BWL - Handel und Distribution, Note: 1,7, Industrie- und Handelskammer Ostwestfalen zu Bielefeld, Sprache: Deutsch, Abstract: Im Rahmen dieser Pr?fungshausarbeit soll Kundenmanagement detaillierter er?rtert werden, mit dem Ziel die Wichtigkeit von Kundenmanagement herauszustellen. Zu diesem Zweck gliedert sich die Arbeit in drei Teile. Im ersten Teil (Kapitel zwei) werden zun?chst die begrifflichen Voraussetzungen und Definitionen f?r das Verst?ndnis der Thematik geschaffen. Im zweiten Teil (Kapitel drei) wird der Kundenlebenszyklus mit den drei Kundenarten, potenzielle Kunden, Bestandskunden und verlorene Kunden behandelt. Der dritte Teil (Kapitel vier) bezieht sich auf das Kundenmanagement am Beispiel der Stockmeier Chemie GmbH & Co. KG. Die Notwendigkeit von einem Kundenmanagement soll herausgearbeitet werden und der Ist-Zustand analysiert werden. Auf Basis des Ist-Zustandes sollen Optimierungsans?tze f?r die Stockmeier Chemie erarbeitet werden. Eine Schlussbetrachtung als Fazit bildet das Ende dieser Arbeit (Kapitel f?nf).