Книга "Bankloyalit?t. Determinanten, Konzepte zur empirischen Messung und Hypothesen zur Erkl?rung durch Kundenzufriedenheit".Inhaltsangabe:Einleitung: Die Bankverbindung ist heute keine Einrichtung auf Lebenszeit mehr. Wenn die Erwartungshaltung entt?uscht wird, ist der heutige Bankkunde viel schneller bereit, seine angestammte Bank zu wechseln. Da die Kosten der Gewinnung eines neuen Kunden ca. sechsmal h?her ausfallen, als die Beziehung zu bestehenden Kunden zu vertiefen, kommt der Bankloyalit?t eine besondere Bedeutung zu. Die Studie untersucht insbesondere Me?- und Erkl?rungsans?tze der Loyalit?t von Privatkunden gegen?ber Universalbanken. Dabei beleuchtet sie interdisziplin?r aus den Bereichen Konsumentenverhalten, empirische Sozialforschung und Bankmarketing unterschiedliche Aspekte. Insbesondere wird ?berpr?ft, welchen statistisch belegbaren Einflu? die Kundenzufriedenheit auf die Bankloyalit?t aus?bt. Inhaltsverzeichnis:Inhaltsverzeichnis: TABELLENVERZEICHNISIII ABBILDUNGSVERZEICHNISIV 1.PROBLEMSTELLUNG1 1.1Wettbewerbssituation und Wandel des Kundenverhaltens1 1.2Relevanz der Kundenloyalit?t f?r Banken2 1.3Zielsetzung und Aufbau der Diplomarbeit4 2.THEORETISCHER TEIL4 2.1Grundlagen und Begriffsabgrenzung4 2.1.1Begriff der Bankloyalit?t4 2.1.2Der Zufriedenheitsbegriff6 2.1.3Die Bankdienstleistung7 2.1.4Empirische Hinweise auf Bankloyalit?t7 2.2Die Kunde-Bank-Beziehung8 2.2.1Das Hausbankprinzip im Privatkundengesch?ft8 2.2.2Das Kundenvertrauen9 2.2.3Das Entsche...