Inhaltsangabe:Einleitung: Durch den immer schnelleren Wandel des Umfelds f?r das unternehmerische Handeln ist f?r deutsche Personalabteilungen und insofern auch f?r die Personalabteilung bei einem Verlag (der Name wurde aus Gr?nden der Vertraulichkeit nicht erw?hnt) Prozessorientierung bzw. -optimierung in den Vordergrund getreten. Dabei wurde der Autorin die Aufgabe zugetragen, den Zeugniserstellungsprozess sowohl in qualitativer als auch in quantitativer Hinsicht im Unternehmen zu optimieren. Dies sollte durch die Implementierung einer standardisierten Zeugniserstellung durchgef?hrt werden, mit Hilfe eines Textbaustein-Systems und den daf?r geeigneten Zeugniserstellungsb?gen, f?r folgende Zielgruppe: Auszubildende, Praktikanten, Angestellte. Als Basis zur Ver?nderung dieses Prozesses sollte ein eigen konzipiertes Gestaltungsmodell f?r Prozessver?nderungen dienen. Diese Arbeit ist dabei folgenderma?en aufgebaut: Die theoretische Basis umfasst eine ausf?hrliche Darstellung der aktuellen rechtlichen Aspekte der Zeugniserstellung sowie deren Grundlagen. Den Abschluss des Theorieteils bildet ein eigen konzipiertes Modell zur Prozessoptimierung, auf dessen Grundlage das Praxisprojekt durchgef?hrt wird. Der praktische Teil beinhaltet im Wesentlichen die Anwendung und Umsetzung der theoretischen Basis. Es wird eingegangen auf die Informationsgewinnung ?ber den bisherigen Zeugniserstellungsprozess, die Dokumentation der Prozesse und auf die m?glichen Schwachstellen bei der Zeugniser...