В учебном пособии рассматриваются особенности использования маркетинговых инструментов, характерные для предприятий и организаций сферы сервиса, рассматриваются экономическая сущность, классификация и типологизация услуг, особенности формирования и тенденции изменения рынка услуг, раскрывается содержание основных конъюнктурообразующих факторов рынка услуг, особенности маркетинга услуг, его отличия от маркетинга товаров. Обоснованы теоретически, а также раскрыты на конкретных примерах технологии оценки внутреннего маркетинга и механизм повышения его эффективности, методы прогнозирования, которые могут использоваться в организациях сервиса. Учебное пособие предназначено для изучения дисциплин "Основы маркетинга", "Маркетинг в отраслях и сферах деятельности", "Маркетинговые исследования" студентами специальностей 080111 "Маркетинг", 032401 "Реклама", направлений подготовки 100700 "Торговое дело", 031600 "Реклама и связи с общественностью" и других экономических специальностей и...