Учебное пособие посвящено вопросам улучшения результативности и повышения эффективности работы промышленно-торгового предприятия на основе применения типовых технологических подходов в управлении процессами предприятия. Исходной основой решения этих вопросов является внедрение процессного подхода в управлении производством и перевод организационной системы предприятия на режим технологизации ее функционирования и внедрения системы менеджмента качества. Для студентов, изучающих соответствующий учебный курс, а также руководителей организаций, которые приняли на себя обязательства постоянно повышать уровень удовлетворенности своих потребителей путем выполнения их требований, а также менеджеров, которые интересуются вопросами повышения конкурентоспособности работы предприятия на рынке товаров и услуг.