В учебном пособии обобщается существующая практика работы с документами на основе последних законодательных правовых и нормативно-методических актов, в том числе ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" от 02.05.2006 г. и ФЗ "Об информации, информационных технологиях и о защите информации" от 27.02.2006 г., Типовой инструкции по делопроизводству в федеральных органах исполнительной власти (зарегистрирована в Минюсте РФ от 27.01.2006 г., регистрационный № 7416), "Государственной системы документационного обеспечения управления. Основные положения", а также ГОСТа Р 6.30-2003 и других нормативных документов. Главное внимание уделяется подготовке и оформлению организационно-распорядительных документов. Даны образцы наиболее используемых в управленческой деятельности документов. Пособие предназначено для студентов, изучающих делопроизводство и менеджмент, а также для практических работников управления.