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Dienstleistungsqualitat durch Total Quality Management
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Книга "Dienstleistungsqualit?t durch Total Quality Management".Die Autorin erarbeitet auf der Grundlage eines Praxisbeispiels aus dem Dienstleistungsbereich eine Strategie, f?r deren Umsetzung ein ganzheitliches Verst?ndnis des Total Quality Managements notwendig ist. So gelten die Normen ebenso als Baustein f?r eine erfolgreiche Umsetzung wie die st?ndige Reorganisation des Unternehmens.
