Книга "Das Vertrauen des Kunden. Relevanz, Aufbau und Steuerung auf industriellen M?rkten".Der Autor entwickelt ein innovatives und eigenst?ndiges Modell des Vertrauensaufbaus, in das neben Erkenntnissen der Betriebswirtschaftslehre auch Forschungsergebnisse der Psychologie und Soziologie einflie?en.