Das Marketing in der Pharma-, Diagnostika- und Medizinprodukte-Industrie erf?hrt augenblicklich einen tiefgreifenden Strukturwandel. Der Fokus der Marketing-Strategen richtet sich nun verst?rkt auf den einzelnen Patienten/Konsumenten. Badenhoop/Ryf zeigen, wie diese Herausforderungen durch v?llig neue Marketingstrategien und den Einsatz von IT-unterst?tzten Kundenplattformen wie Call Center und Internet gemeistert werden k?nnen.