Die Kundenorientierung ist ein bedeutender strategischer Erfolgsfaktor. Im Hinblick auf die Entwicklung zuverl?ssiger und praktikabler Me?instrumente der Kundenorientierung, einem wichtigen Forschungsgebiet des
Marketing, zeigen bisherige empirische Ergebnisse allerdings ein verwirrendes Bild.
Bernhard Peter Utzig verdeutlicht inhaltliche, methodische und wissenschaftstheoretische Ursachen f?r diesen Stand der Dinge. Der
Autor entwickelt deduktiv eine Definition und Operationalisierung der Kundenorientierung und weist anhand der Messung von 190 strategischen Gesch?ftseinheiten Validit?t und Reliabilit?t seines Instruments nach.


Verzeichnis: B. Peter Utzig verdeutlicht Ursachen f?r diesen Stand der Dinge. Der Autor entwickelt eine Definition und Operationalisierung der Kundenorientierung und weist anhand der Messung von 190 strategischen
Gesch?ftseinheiten Validit?t und Reliabilit?t seines Instruments nach.

Verzeichnis 2: B. Peter Utzig verdeutlicht Ursachen f?r die unzureichende Entwicklung zuverl?ssiger und praktikabler Me?instrumente
der Kundenorientierung. Der Autor entwickelt eine Definition und Operationalisierung der Kundenorientierung und weist anhand der Messung von 190 strategischen Gesch?ftseinheiten Validit?t und Reliabilit?t seines Instruments nach.]]>