Im Rahmen der zunehmenden Marktorientierung im Gesundheitswesen sowie aufgrund verst?rkter gesetzlicher Verpflichtungen zur Qualit?tssicherung und zum Qualit?tsmanagement nimmt sowohl f?r die station?ren als auch f?r die ambulanten Leistungsanbieter von gesundheitsbezogenen Dienstleistungen die Erzielung von "Kundenzufriedenheit" einen immer gr??eren Stellenwert ein. Ver?nderte rechtliche Rahmenbedingungen im Gesundheitswesen zwingen seit Jahren immer mehr Anbieter zur Anpassung ihrer Organisationsstrukturen und -abl?ufe. Seit Einf?hrung der Pflegeversicherung (1995) betrifft dies sowohl die station?ren als auch in einem besonderen Ma?e die ambulanten Pflegeeinrichtungen. Immer mehr Einrichtungen konkurrieren seitdem um den pflegebed?rftigen "Kunden". Dieses Buch soll einen ?berblick liefern ?ber die seit Jahren intensiv gef?hrte Diskussion ?ber "Kundenzufriedenheit in der ambulanten Pflege" und Wege f?r eine Erhebung der Zufriedenheit dieser besonderen Kundengruppe aufzeigen. Das Buch richtet sich sowohl an die wissenschaftlich interessierte Leserin bzw. den wissenschaftlich interessierten Leser aus dem Bereich "Public Health" als auch an die Verantwortlichen im Pflegemanagement sowie der Pflegepraxis. Insbesondere f?r letztere Zielgruppe ist auch der methodische Teil des Buches konzipiert. Zielsetzung ist es, einfache und effektive Wege der Erhebung der Zufriedenheit von Pflegebed?rftigen sowie von deren Angeh?rigen aufzuzeigen. Die Autorin: ...