Книга "Retourenoptimierung im Versandhandel. Entwicklung und Umsetzung von Ma?nahmen zur Senkung der Retourenquote am Beispiel einer Firma".Projektarbeit aus dem Jahr 2017 im Fachbereich BWL - Beschaffung, Produktion, Logistik, Note: 1,4, Steinbeis-Hochschule Berlin, Sprache: Deutsch, Abstract: In dieser Projektstudienarbeit soll der Fokus auf das pr?ventive Retourenmanagement und die Planung und Aktionen im Vorfeld zur Vermeidung von Retouren gelegt werden. Hier sollen entsprechende Gegenma?nahmen entwickelt werden, um ein verst?rktes Retourenaufkommen zu vermeiden. In diesem Zusammenhang sollen Verbesserungsm?glichkeiten sowie eine Weiterentwicklung des Online-Shops einer Firma durch ein verbessertes Retourenmanagement mit Hilfe von Literatur- und Internetrecherche entwickelt werden. Dabei sollen auch verschiedenen Formen des E-Commerce untersucht werden. Ein Vergleich des Online-Shops der Firma mit den Wettbewerbern der Branche soll zeigen, wie Deutschlands gr???te Online-Shops vorbeugende Ma?nahmen zur Vermeidung von Retouren entwickelt haben und diese erfolgreich einsetzen.