Inhaltsangabe:Einleitung: Mit der von Robert S. Kaplan und David P. Norton entwickelten Balanced Scorecard (BSC) steht eine ?bersichtliche und wirkungsvolle Methodik f?r den gesamten Planungs-, Steuerungs- und Kontrollprozess der Organisation zur Verf?gung. Die Balanced Scorecard (BSC) ist ein erweitertes Kennzahlensystem und vor allem ein Managementsystem, welches unter Einbeziehung finanzieller und nicht-finanzieller Faktoren eine Transformation von Visionen in qualitative und quantitative Ziele sowie Kennzahlen erm?glicht. In diesem Zusammenhang ist die Balanced Scorecard (BSC) insbesondere bei der Top-Down-Operationalisierung und der unternehmensweiten Kommunikation an die Mitarbeiter behilflich. Sie besitzt weiterhin auch die F?higkeit die jeweiligen Ziele, die entsprechenden Ma?gr??en und den Grad der Zielerreichung auf einen Blick darzustellen und so den einzelnen Betrachtern anhand weniger Kennzahlen einen schnellen ?berblick ?ber Entwicklungen des Unternehmens zu erm?glichen. Im Grundmodell wird hierf?r die kurzfristig ausgerichtete finanzielle Perspektive mit einer Kundenperspektive, Lern? und Entwicklungsperspektive sowie internen Prozessperspektive ?ber sogenannte Ursache-Wirkungsketten verkn?pft. Gang der Untersuchung: Die vorliegende Arbeit setzt im ersten Teil, nach einer kurzen Darstellung der wettbewerblichen Rahmenbedingungen im Bankgewerbe, an der Kritik der ?ber-betonung finanzieller Kennzahlen und den Schwachpunkten des derzeitigen strategischen Managemen...