Inhaltsangabe:Problemstellung:
Im Rahmen der vorliegenden Arbeit soll folgenden Fragestellungen nachgegangen werden:
Was glauben Autohauskunden, welches Wissen auf der H?ndlerseite ?ber sie besteht?
Wovon h?ngen die Kundenkenntnisse der Autoh?user nach Ansicht der Kunden ab?
Welche Wirkungen haben die Kundenkenntnisse der Autoh?ndler aus Sicht der Kunden?
Der Schwerpunkt dieser Arbeit soll auf der Erstellung eines schl?ssigen Designs f?r eine Untersuchung der Kundenkenntnisse aus Kundensicht liegen, sowie auf der Durchf?hrung einer ersten Erhebung. Untersuchungsgegenstand soll nicht sein, die Einstellungen der Kunden gegen?ber den Autoh?usern bzw. die Kundenzufriedenheit zu messen. Hierzu werden in regelm??igen Abst?nden firmeninterne wie -externe Untersuchungen angestellt, wodurch eine weitere ihren Sinn als eine wissenschaftliche Pilotstudie verfehlen w?rde.
Des weiteren soll sich der Aspekt der Kundenkenntnisse auf die Absatzseite beschr?nken. Kundenkenntnisse ?ber Lieferanten oder interne Kunden werden nicht untersucht. Diese k?nnen zwar auch in den erweiterten Kreis von Kunden mit einbezogen werden, jedoch w?rde dies zu weit f?hren in dieser Pilotstudie.
Au?erdem ist es nicht das Ziel dieser Arbeit, Hypothesen ?ber Wirkungszusammenh?nge zwischen den Untersuchungsobjekten zu formulieren und durch die Erhebung zu ?berpr?fen. Dies w?rde im Rahmen dieser Pilotstudie ebenfalls zu weit f?hren.
Ebenfalls soll in dieser Arbeit nicht untersucht werden, welche Kenntnisse Autoh?user tats?chlich sammeln. Dieser Frage soll in einer weiteren Arbeit nachgegangen werden.
Gang der Untersuchung:
Im zweiten Kapitel wird versucht, eine Definition des Themas zu formulieren.
Das Untersuchungsdesign der Studie wird als erster Schwerpunkt dieser Arbeit im dritten Kapitel behandelt. Darin wird die Erhebungsmethodik, einschlie?lich der Struktur des Fragebogens, beschrieben und begr?ndet. Des weiteren werden die Vorbereitungen sowie der Ablauf der durchgef?hrten Erhebung darge]]>