Книга "Konzeption von telematikgebundenen Diensten zur CRM-Untertst?tzung in der Automobilindustrie".Inhaltsangabe:Einleitung: ?Customer Relationship Management (CRM) mag wie ein Schlagwort klingen. Aber mit den mobilen e-Business - Diensten erh?lt CRM eine praktische Dimension. Die Kunden erhalten verl?ssliche Dienste, die ihr Fahrerlebnis in Autos und Lastwagen positiv beeinflussen. F?r uns bedeutet das im Gegenzug dauerhafte Beziehungen mit h?ufigen Kundenkontakten und vielen vom Verbraucher erzeugten Daten. Diese Daten k?nnen wir nutzen, um bessere Produkte zu schaffen und zu vermarkten.? [Mobi2002, S. 2] Immer h?rter werdende Wettbewerbsbedingungen und wachsende Kundenanforderungen bei gleichzeitig abnehmender Markenloyalit?t bei den Kunden bewegen die Automobilhersteller dazu, von einem Beeinflussungsmarketing zu einer kundenorientierten Sichtweise zu wechseln, dem Beziehungsmarketing. Im Fokus steht dabei der Kunde. Gerade in der bisweilen sehr produktorientierten Automobilindustrie musste es deshalb zu einem Umdenken kommen. Automobilhersteller hatten aufgrund ihres Vertriebskonzeptes durch H?ndler sehr wenig Kundenkontakt. Immer l?nger werdende Service- und Wartungsintervalle lassen diesen auch beim H?ndler von durchschnittlich zwei Kontakten pro Jahr auf einen halben Kontakt pro Jahr schrumpfen, vorausgesetzt der Kunde besucht nach Ablauf der Gew?hrleistungspflicht eine Markenwerkstatt. Dieser Service-Return bei Neuwagen liegt im Durchschnitt bei 49 %. Da da...