Die wirtschaftliche Entwicklung der letzten Jahre ist gekennzeichnet durch fortschreitende Unternehmenskonzentration, durch die globale Ausrichtung von Unternehmensstrukturen, sowie durch die zunehmende Bedeutung der Macht des Kunden. Charakteristisch f?r die meisten Branchen ist heute die Situation des K?ufermarktes: es wird nicht mehr ?gekauft?, sondern Unternehmen m?ssen - bei steigendem Wettbewerbsdruck ? wesentlich besser ?verkaufen?. Von dieser Entwicklung ist neben dem produzierenden Gewerbe insbesondere der Handel betroffen. Um bei kontinuierlich wachsenden Anforderungen weiterhin wettbewerbsf?hig zu bleiben, sehen sich Handelsbetriebe gezwungen, vorhandenes Kostensenkungspotenzial innerhalb der Supply Chain optimal auszunutzen, sowie das bestehende Serviceangebot durch zus?tzliche Dienstleistungen zu erweitern. Der Einsatz von Informationstechnologie im Unternehmen gewinnt in diesem Zusammenhang zunehmend an Bedeutung. Die Ausrichtung moderner Gesch?ftsstrategien erfolgt hin zu mehr Kundenorientierung und engerer Kundenbindung. Der Kundennutzen von Investitionen gewinnt zunehmend an Bedeutung. Es entsteht die Notwendigkeit, Investitionen neben der Betrachtung von Kostenaspekten und Produktivit?t, auch auf Ihren Kundennutzen hin zu pr?fen und danach zu bewerten. Dies gilt auch f?r Investitionen im Bereich EDV-L?sungen. Die Unterschiede zwischen Branchen bestehen in den Gesch?ftsprozessen. Aus den verschiedenen Prozessen und Prozessketten ergeben sich gravierende Unter...