Книга "Entwicklung eines Customer Relationship Management-Systems f?r den Hausvertrieb".Inhaltsangabe:Einleitung: In der Immobilien-Branche im allgemeinen ist der Erfolg eines Unternehmens wie in kaum einer anderen Branche von der aktiven Betreuung und Beratung des Kunden bzw. Kaufinteressenten durch den Verk?ufer abh?ngig. Diese Erkenntnis und die Notwendigkeit zur Erfassung eines ganzheitlichen Bildes vom Immobilienk?ufer waren Ausgangspunkt f?r diese Arbeit bzw. das zugrundeliegende Softwareprodukt. Es entstand durch Anregungen und in Zusammenarbeit mit Hausverk?ufern und wird in der Praxis erfolgreich eingesetzt. Thema dieser Arbeit ist die Entwicklung einer Software zur Unterst?tzung der Kundenbetreuung im Hausvertrieb. Es werden dabei alle Phasen der Softwareentwicklung von der Planung bis zur Einf?hrung und Weiterentwicklung behandelt. Ein gro?er Teil der Diplomarbeit widmet sich der Implementierung mittels der Entwicklungsumgebung Delphi. F?r das Verst??ndnis der angef?hrten Quelltextausschnitte sind Erfahrungen in der Entwicklung mit Delphi bzw. Grundkenntnisse in der zugrundeliegenden Programmiersprache Object Pascal oder einer ?hnlichen Programmiersprache von Vorteil. ?Der Kunde ist K?nig? - diese Maxime sollte jeder Verk?ufer so sehr verinnerlicht haben, da? er sie noch im Schlaf vor sich hermurmelt. Doch obwohl dieser Grundsatz wahrscheinlich schon vor hundert Jahren seine G?ltigkeit hatte, gewinnt er erst in der heutigen Zeit an teilweise geradezu existen...