Inhaltsangabe:Einleitung: Vor diesem Hintergrund eines sich immer weiter versch?rfenden Wettbewerbes in ganz Europa wird deutlich, da? neben der reinen Produkt- und Tarifpolitik eine immer weiter verst?rkte Kundenorientierung zur strategischen Notwendigkeit wird. Offenkundig ist es den Versicherungsunternehmen bis heute nicht gelungen, diese Erkenntnis praxisgerecht umzusetzen, denn trotz dieser Erfordernis, stagniert im Finanzdienstleistungsbereich laut dem Umfragen die Kundenzufriedenheit auf niedrigem Niveau, bzw. ist teils sogar weiter zur?ckgehend. Hier bietet der Computer, in Verbindung mit modernen Kommunikationsnetzen wie dem Internet, vielf?ltige Ansatzpunkte, die Faktoren Produktpolitik, Preispolitik und Kundenorientierung positiv zu beeinflussen. Der Computer vermag, auf Grund der ihm vorliegenden Informationen, umfassender als der Mensch diese in ihm gespeicherten Informationen interaktiv auf Problemstellungen anzuwenden und somit L?sungen zu erarbeiten. Die dazu notwendige Kommunikation wird technisch zuverl?ssig und kosteng?nstig ?ber das Internet abgewickelt. Durch die Entwicklung neuer Kommunikationsprotokolle und Benutzeroberfl?chen wie dem World Wide Web (WWW) wurde die Benutzung des Internets und die Nutzung der darin angebotenen Informationen erheblich vereinfacht. Daher ?bt das Internet auch auf den reinen Konsumenten mittlerweile einen gro?en Reiz aus. Vermehrt nutzen auch deutsche Versicherungen das Internet als Marketingkanal. Die M?glichkeiten zur Nut...