Книга "M?glichkeiten und Grenzen des Interessentenmanagements beim Einsatz von Verkaufsinformationssystemen".Diplomarbeit aus dem Jahr 2006 im Fachbereich BWL - Allgemeines, Note: 2,8, Hochschule Bremen, 32 Quellen im Literaturverzeichnis, Sprache: Deutsch, Abstract: Viele Unternehmen befinden sich in einem Umfeld, das sich in den letzten Jahren rasant ver?ndert hat. Vor allem ges?ttigte M?rkte und verst?rkter Wettbewerbsdruck sind Faktoren, die die Marktsituation entscheidend und nachhaltig beeinflusst haben. Aber auch das Konsumentenverhalten hat sich u.a. aufgrund eines gestiegenen Informationsstandes gewandelt. So verlangen Kunden von ihren Lieferanten neben h?herer Flexibilit?t und k?rzeren Lieferzeiten auch einen besseren Service. Das Angleichen der Qualit?t und der Preise der Konkurrenzprodukte erschwert eine Profilierung ?ber das Kernprodukt. Die Beziehung zum Kunden und die Qualit?t der Kundenbetreuung werden zum entscheidenden Erfolgsfaktor. Dem Kunden m?ssen Zusatzleistungen geboten werden, die genau auf dessen Bed?rfnisse ausgerichtet sind. Dabei wird der Kunde in den Mittelpunkt ger?ckt. Customer Relationship Management (CRM)ist eine Gesch?ftsphilosophie der Kundenorientierung aller Gesch?ftsbereiche. Mit Hilfe dieses Ansatzes sollen dauerhafte Beziehungen zu Kunden, die f?r das Unternehmen gewinnbringend sind, aufgebaut und gepflegt werden. Am Anfang einer Kundenbeziehung steht die Gewinnung von Neukunden. Im Rahmen von CRM sollen eine systematische Kund...