Книга "Vergleichende Analyse von Methoden der Qualit?tsmessung in der Dienstleistungsproduktion".Inhaltsangabe:Einleitung: Die Messung von Qualit?t in der Dienstleistungsproduktion hat in zahlreichen wissenschaftlichen Ver?ffentlichungen der letzten zwei Jahrzehnte des vergangenen Jahrhunderts bereits eine gro?e Aufmerksamkeit erfahren. Ein Grund f?r diese Aufmerksamkeit ist sicherlich in der zunehmenden Bedeutung des terti?ren Sektors zu sehen. Bereits FOURASTI? beschrieb 1954 den Wandel einer Volkswirtschaft vom prim?ren ?ber den sekund?ren zum terti?ren Sektor. Da Dienstleistungen kaum vom technischen Fortschritt profitierten, trete keine Verbrauchss?ttigung ein und die damit verbundene stetig steigende Nachfrage sorge f?r eine Verschiebung der Arbeitskr?fte in den terti?ren Bereich. Das l?sst sich auch anhand statistischer Daten f?r den Arbeitsmarkt in Deutschland nachvollziehen. Im Jahre 2004 betrug der Anteil der Erwerbst?tigen im Dienstleistungssektor bereits ?ber 71 % an den gesamten Erwerbst?tigen in der Bundesrepublik. Im Vergleich zum Jahr 1996 entsprach dies einer Erh?hung um 13 %. Der Anteil des Dienstleistungsbereichs an der Bruttowertsch?pfung der Bundesrepublik Deutschland im vierten Quartal 2004 betrug ?ber 70 % und best?tigt diesen Trend. Dienstleistungsunternehmen sehen sich stark umk?mpften und ges?ttigten K?ufermarktsituationen gegen?ber, in denen die Qualit?t einen entscheidenden Erfolgsfaktor f?r den Bestand und die Ertragssteigerung darstellt. ...