Книга "Kundenzufriedenheit, Kundenloyalit?t und Kundenprofitabilit?t in Strukturgleichungsmodellen. Eine kausalorientierte Performance-Measurement-Analyse".Bis in die achtziger Jahre des vorherigen Jahrhunderts waren Ans?tze betrieblicher Leistungsmessung und -berechnung vornehmlich durch monet?re Kennzahlen charakterisiert. Dies verhindert aber die Identifizierung von Ursachen und Leistungstreibern - alle Aktivit?ten eines Unternehmens richten sich an kurzfristigen finanziellen Optimierungsm?glichkeiten aus. Au?erdem impliziert diese interne Ausrichtung eine vergangenheitsorientierte Sichtweise durch Abbildung von Indikatoren des Unternehmenserfolgs fr?herer Perioden und gibt somit keinen Aufschluss dar?ber, wie zuk?nftige Erfolgspotentiale zu schaffen sind, um die langfristige finanzielle Leistungsf?higkeit des Unternehmens sowie die dauerhafte Steigerung des Unternehmenswertes am Kapitalmarkt zu gew?hrleisten. Da sich viele Unternehmen heute Wettbewerbssituationen ausgesetzt sehen, die von abnehmendem Wachstum, steigender Markts?ttigung, angeglichener Produktqualit?t und wachsender Globalisierung gepr?gt sind, wird die Akquisition neuer Kunden immer schwieriger.Neuere Ans?tze der Leistungsmessung und -berechnung, die auf eine wertorientierte Unternehmensf?hrung abzielen, werden unter dem Begriff des Performance Measurement zusammengefasst. Ein Hauptmerkmal von Performance Measurement Systemen liegt in den angenommenen Ursache-Wirkungsbeziehungen zwischen den einzel...