Inhaltsangabe:Zusammenfassung:
Soziale Kompetenz ist in den meisten Berufen ein qualit?tsbestimmender Faktor. Kommunikative F?higkeiten und Kundenorientierung spielen hierbei eine entscheidende Rolle. Vor dem Hintergrund dezentralisierter und autonomer Organisationseinheiten werden neue soziale Anforderungen an Mitarbeiter und F?hrungskr?fte gestellt. Der Begriff der sozialen Kompetenz stellt dabei den Anteil der personenspezifischen Kompetenzen dar, der sich im Umgang mit anderen Menschen ?u?ert.
Die vorliegende Diplomarbeit hat die inhaltliche und methodische Beschreibung eines vom Autor entwickelten Trainings zur Verbesserung der sozialen Kompetenzen Kommunikationsf?higkeit und Kundenorientierung zum Inhalt. Es wird ?ber die Durchf?hrung einer Evaluationsstudie der Trainingsma?nahme bei MLP AG in Heidelberg berichtet.

Inhaltsverzeichnis:Inhaltsverzeichnis:
InhaltsverzeichnisI
AbbildungsverzeichnisIV
TabellenverzeichnisVI
Abk?rzungsverzeichnisVIII
1.Einleitung1
I.Theoretischer Teil
2.Das Konstrukt ?soziale Kompetenz?3
2.1Der Kompetenzbegriff3
2.2Definitionsversuche von sozialer Kompetenz4
2.2.1Begriffliche Vielfalt im Umfeld der sozialen Kompetenz4
2.2.2Arbeitsdefinitionen7
2.3Soziale Kompetenz in der Sozialpsychologie8
2.4Soziale Kompetenz in der Klinischen Psychologie9
2.5Soziale Kompetenz in der Personalentwicklung11
2.5.1?berblick ?ber verschiedene Ans?tze11
2.5.2Soziale Kompetenz als Bestandteil des Bildungszieles ?Handlungskompetenz?14
2.6Kommunikationsf?higkeit und Kundenorientierung als Teildimensionen der sozialen Kompetenz15
2.6.1Kommunikationsf?higkeit15
2.6.2Kundenorientierung17
2.7Zusammenfassung19
3.Trainingsmethoden zur F?rderung sozialer Kompetenzen20
3.1Definition von Personalentwicklung und Training20
3.2Beispiele f?r standardisierte Trainings21
3.3Anforderungen an ein Training zur F?rderung von Kommunikationsf?higkeit und Kundenorientierung23
3.3.1Teilnehmerinteressen23
3.3.2Handlungsorientierung23
3.3.3Lerntheor]]>