Книга "Vorbereitung, Durchf?hrung und Auswertung von B?rgerbefragungen, Bestandsaufnahme und kritische Analyse anhand von Beispielen aus der Praxis".Inhaltsangabe:Einleitung: Immer h?ufiger findet man Zeitungsartikel ?ber B?rgerbefragungen, B?rgerumfragen und Kundenorientierung. Zahlreiche St?dte und Gemeinden f?hren B?rgerbefragungen durch. Die Verwaltungen greifen hiermit ein Instrumentarium auf, welches in der Privatwirtschaft schon seit l?ngerer Zeit zur Messung der Kundenzufriedenheit dient. Viele Kommunen durchlaufen momentan diesen Verwaltungsmodernisierungsprozess. Gerade in Zeiten bei denen die Haushaltsmittel der Kommunen knapper werden, gewinnen Ergebnisse aus B?rgerbefragungen zunehmend an Bedeutung. Sie werden zu Kontrollinstrumenten des kommunalen Haushaltes und sind f?r eine effektive Verwaltungssteuerung unverzichtbar. B?rgerbefragungen sind ein Teil der Kundenorientierung, diese sind wiederum ein Bestandteil des Qualit?tsmanagements. Diese Diplomarbeit befasst sich mit der Methodik von B?rgerbefragungen und gibt gleichzeitig eine Hilfestellung bei deren Durchf?hrung. Zahlreiche Beispiel aus der Praxis zeigen auf was beachtet werden muss und was zu vermeiden ist. Durch die Politik und die Verwaltung werden Qualit?tsstandards festgelegt. Das Amt oder der Fachbereich erbringt die Qualit?t. Diese Leistungen k?nnen objektiv und subjektiv gemessen werden, wie zum Beispiel die Bearbeitungsdauer einer Baugenehmigung, Anzahl der Widerspr?che oder die Wartezeit...