Inhaltsangabe:Einleitung: In Zeiten zunehmender Globalisierung der M?rkte und einem daraus entstehendem ansteigenden Wettbewerbsdruck mit hoher Intensit?t wird es f?r Unternehmen immer wichtiger, sogar existenziell notwendig, Kunden zu halten und diese an das Unternehmen zu binden. Resultierend aus dem Boom der neuen Informations- und Kommunikationstechnologien sind v?llig neue M?glichkeiten der Erstellung und des Angebotes von Leistungen entstanden. Unter dem Druck schwindender Kundenbindung und Loyalit?t werden die fr?heren Strategien der Akquisition von Kunden von neueren marketingpolitischen ?berlegungen der Kundenbindung und Kundenorientierung abgel?st, z.B. durch zus?tzliche Serviceleistungen und die Erf?llung individueller Kundenw?nsche. Aufgrund des harten Preiswettbewerbes sind die Unternehmen immer mehr dazu gezwungen, sich mit ihrer Strategie den ver?nderten Umweltbedingungen anzupassen. Aus diesem Grund werden Kundenorientierung und -zufriedenheit von einer stetig ansteigenden Anzahl von Unternehmen immer mehr in den Mittelpunkt der Unternehmensgrunds?tze gestellt. Ma?nahmen zur Kundenbindung sind vor allem relevant f?r Unternehmen in M?rkten, die stagnieren, wettbewerbsintensiv sind, gro?es Investitionsvolumen bzw. komplexe Austauschbeziehungen zu Beginn und w?hrend der Beziehung nach sich ziehen und mit einem hohen Akquisitionsaufwand f?r Neukunden verbunden sind. Die Herausforderungen f?r die Unternehmen liegen damit in der Ver?nderung und Anpassung der bisheri...