Книга "Untersuchung der Einsatzm?glichkeiten und organisatorische Gestaltung von Profit-Center-Konzepten im Service von Unternehmen des Maschinen- und Anlagenbaus".Inhaltsangabe: Inhaltsverzeichnis:Inhaltsverzeichnis: Verzeichnis der AbbildungenIV Verzeichnis der TabellenV 1.Einleitung1 2.Grundlagen3 2.1Der Begriff ?Service?4 2.1.1Die Entwicklung des Kundendienstes4 2.1.2Der Kundendienst5 2.1.3Der Servicebegriff5 2.1.4Das Leistungsspektrum des Service6 2.1.5Abgrenzung zu anderen Unternehmensfunktionen7 2.2Grundbegriffe des Rechnungswesens8 2.3Profit Center: Begriff und Abgrenzung11 2.3.1Definition11 2.3.2Herkunft12 2.3.3Das Expense-Center13 2.3.4Das Cost-Center14 2.3.5Das Revenue-Center15 2.3.6Das Leistungszentrum15 2.3.7Das Profit-Center16 2.3.8Das Investment-Center17 2.4Modelle der betrieblichen Organisation19 2.4.1Das funktionsorientierte Organisationsmodell19 2.4.2Die Objektorganisation20 2.4.3Die Matrix-Organisation21 3.Die Stellung und Struktur des Service24 3.1Die Stellung des Service im Markt25 3.1.1Die unternehmensexternen Aufgaben des Service25 3.1.2Wettbewerbsstrategien des Service-Managements27 3.1.3Die Preisgestaltung von Service-Leistungen33 3.2Die Kosten- und Leistungsstruktur des Service35 3.2.1Die Kosten des Service35 3.2.2Die Leistungen des Service36 3.3Die Stellung des Service im Unternehmen38 3.3.1Unternehmensinterne Leistungsbeziehungen38 3.3.2Die internen Informationsbeziehungen40 3.3.3Die organisatorische Eingliederung des Service42 3.3.4Das Ers...