Книга "Gesch?ftsprozessmanagement in der ?ffentlichen Verwaltung".Inhaltsangabe:Einleitung: Die ?ffentliche Verwaltung in Deutschland sieht sich in der j?ngeren Vergangenheit einem wachsenden Ver?nderungs- und Modernisierungsdruck ausgesetzt. Staatsverschuldung und Haushaltsdefizite, Geb?hrenerh?hungen, unpopul?re Sparma?nahmen und der Abbau von freiwilligen Leistungen der ?ffentlichen Hand sind eindeutige Signale f?r das Erreichen der Leistungsgrenze vieler Verwaltungen. Vor diesem Hintergrund wurde in den letzten Jahren die Frage aufgeworfen, wie die Verwaltungen effizienter gestaltet, die Anforderungen der B?rger st?rker ber?cksichtigt, wirtschaftliche Entwicklungen gef?rdert und die Ausgaben der ?ffentlichen Haushalte begrenzt werden k?nnen. Im Rahmen dieser Debatten werden zunehmend ?berlegungen angestellt, erfolgreiche Managementkonzepte aus der Wirtschaft auf die ?ffentliche Verwaltung zu ?bertragen. Im Hinblick auf die Gestaltung und Optimierung von Abl?ufen r?ckt dabei das Konzept des Prozessmanagements in den Vordergrund. Hierbei handelt es sich um einen Ansatz, der sich in der Wirtschaft, beginnend im industriellen Bereich, etabliert hat und dort seit einigen Jahren die Grundlage bildet, Unternehmungen konsequent am Kunden auszurichten und Effizienz und Wirtschaftlichkeit zu steigern. Jetzt eine ?bernahme der industriell gepr?gten Prozessmanagement-Ans?tze auf die Verwaltung zu fordern w?re voreilig. Besonderheiten der ?ffentlichen Verwaltung und Rahmenbedi...