La evidencia muestra que el sector servicios juega un papel importante en la generaci?n y la difusi?n de innovaciones. Sin embargo, los estudios realizados hasta ahora han obviado a las empresas de servicios que s?lo tienen presencia virtual en mercados electr?nicos, a pesar de que ?stas tambi?n han registrado procesos de innovaci?n lo suficientemente importantes como para ser estudiados. En este libro se presenta el producto de una investigaci?n que busca describir el comportamiento del proceso de innovaci?n en la tienda virtual Amazon.com que funciona en mercados electr?nicos, a trav?s del modelo del ciclo de innovaci?n en servicios propuesto por Barras. Esta investigaci?n se centra en un estudio de caso acerca del proceso de innovaci?n de esta empresa, para luego comparar el comportamiento del proceso de innovaci?n con el modelo del ciclo de innovaci?n en servicios. A trav?s del an?lisis de los resultados del estudio de caso, se pudo observar que el proceso de innovaci?n de Amazon.com puede ser descrito utilizando el modelo de Barras, lo cual podr?a ser extendido a otras empresas de servicios en posteriores investigaciones.