Inhaltlich unver?nderte Neuauflage. Im Zuge der Globalisierung scheint es f?r Unternehmen sehr schwierig zu sein, sich durch Produkte und Leistungen hervorzuheben. Eine Dif­fe­ren­zie­rung ist nur noch ?ber Service bzw. ?ber die Pflege der Beziehung m?glich. Die Konsumenten sind sich ihrer Macht als K?ufer bewusster geworden. In den letzten Jahren war eine Ver?nderung zu sp?ren. Ein Paradigmenwechsel des Massenmarketing vollzog sich. Nach dem sog. „Gie?kannenprinzip" wur­den wahllos Kunden mit Werbebotschaften ?berflutet. Diese veraltete Be­trach­tungsweise wird gegen Ma?nahmen des Direktmarketings ausgetauscht. „Mas­senmarketing beruht auf dem Trugschluss eines unendlichen Marktes mit unendlich hochrechenbaren Auftragserfolgschancen". Hier ist eine ge­ziel­te­re Vorgehensweise angebracht. Produkte lassen sich nicht mehr so leicht an den Kunden bringen. Statt Kunden f?r Produkte, hei?t es mittlerweile Pro­duk­te f?r Kunden zu finden. Das Ziel des Buches soll sein, die Notwendigkeit von Kampagnenmanagementsystemen im Rahmen von Customer Re­la­tion­ship Management Systemen aufzuzeigen und die erfolgreiche Umsetzung ei­ner Implementierung an einem Beispiel anzuf?hren. Es richtet sich an alle Unternehmen, an Kunden sowie Interessierte hinsichtlich dieser Thematik.