Inhaltlich unver?nderte Neuauflage. Unternehmenszusammenschl?sse, Lohnk?rzungen und Stellenabbau ersch?ttern das Vertrauen vieler Unternehmensmitarbeiter. Speziell in Dienstleistungsunternehmen spielt das Auftreten der Mitarbeiter f?r die externe Wahrnehmung der Dienstleistungsmarke eine bedeutende Rolle. Kann interne Markenf?hrung Wettbewerbsvorteile generieren? Welche Ma?nahmen m?ssen ergriffen werden, um mitarbeiterseitig Markencommitment aufzubauen? Welche Vorteile bringt interne Markenf?hrung? Welches sind die g?ngigsten Modelle? Die Autorin Jessyka Polensky gibt einleitend einen ?berblick ?ber die zunehmende wirtschaftliche und marketingwissenschaftliche Bedeutung von Dienstleistungen. Darauf aufbauend stellt sie Besonderheiten, Funktionen und Aufgaben der Dienstleistungsmarke dar und analysiert die Erfolgsfaktoren der internen Markenf?hrung, kl?rt deren Ziele und Aufgaben. Im Fokus ihrer Untersuchung stehen dabei drei moderne Ans?tze, welche den zugrunde liegenden Managementprozess, exemplarische Abl?ufe sowie die Rollen von Unternehmensmanagement und Kundenkontaktmitarbeitern aufzeigen. Deren Umsetzung wird abschlie?end anhand ausgew?hlter Ma?nahmen der Dienstleistungskommunikation sowie der Personalpolitik erkl?rt. Dieses Buch richtet sich an Marketingmanagement, die Unternehmensf?hrung sowie an Wirtschaftswissenschaftler, insbesondere Studenten.